Pravne informacije

Povrat, reklamacije i prigovori

Ako nešto nije u redu s narudžbom, javite nam se na info@domesticspirits.hr ili +385 95 300 6370 – većinu stvari riješimo odmah. Ispod su vaša prava i postupci, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima.

Vrijedi od 30. 10. 2026.

Predomislili ste se15 dana za povrat bez navođenja razlogaProizvod ima nedostatakZamjena, povrat novca ili sniženje cijenePrigovorOdgovor najkasnije u 15 dana

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez navođenja razloga)

Kao potrošač možete odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana kada ste vi, ili osoba koju ste odredili (a nije prijevoznik), primili proizvode. Ako je narudžba stigla u više pošiljaka, rok teče od primitka posljednje.

Kako odustati

  1. Prije isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu da odustajete od ugovora – e-mailom na info@domesticspirits.hr ili poštom na adresu Domestic Spirits d.o.o., Vinogradska 172, 44320 Kutina, Hrvatska. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF), ali nije obavezan. Primitak izjave potvrdit ćemo e-mailom.
  2. Proizvode nam vratite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave, na adresu Domestic Spirits d.o.o., Vinogradska 172, 44320 Kutina, Hrvatska. Rok je ispoštovan ako pošiljku pošaljete prije isteka 14 dana.
  3. Izravni trošak vraćanja proizvoda snosite vi. Boce dobro zapakirajte kako se ne bi razbile u prijevozu.

Povrat novca

Vratit ćemo vam sve uplaćeno, uključujući trošak standardne dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu. Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinijeg koji nudimo, razliku ne vraćamo. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili (kod pouzeća na vaš bankovni račun), osim ako se izričito dogovorimo drukčije; za povrat ne plaćate nikakvu naknadu. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvode ili dok ne dostavite dokaz da ste ih poslali, ovisno o tome što je prije.

Odgovarate za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja većeg od onoga potrebnog za utvrđivanje njegove prirode i obilježja.

Kada povrat bez navođenja razloga nije moguć

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid nema se za:

  • otvorene boce i drugu zapečaćenu robu koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je nakon isporuke otvorena;
  • proizvode izrađene ili prilagođene prema vašim željama – složeni poklon s vašom porukom na čestitki i poklone s nazivom tvrtke na čestitki.

Neiskorišteni poklon bon možete vratiti u roku od 15 dana od kupnje; iskorišteni ili djelomično iskorišteni bon ne vraća se.

2. Reklamacija – proizvod s nedostatkom

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda prema Zakonu o obveznim odnosima, za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Nedostatak je, primjerice, oštećena ili razbijena boca, propuštanje, isporuka pogrešnog proizvoda ili proizvod kojem je istekao rok uporabe.

  • Javite nam nedostatak što prije, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad ste ga otkrili – e-mailom (po mogućnosti s fotografijom proizvoda i ambalaže), telefonom ili poštom, uz broj narudžbe.
  • Možete tražiti da uklonimo nedostatak ili isporučimo ispravan proizvod, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca.
  • Sve troškove (zamjena, slanje novog proizvoda, preuzimanje neispravnog) snosimo mi. Ne treba vraćati razbijenu bocu – dovoljna je fotografija.
  • Kod vidljivog oštećenja pošiljke pri dostavi možete pošiljku odbiti ili s dostavljačem zapisnički utvrditi oštećenje – time se postupak ubrzava, ali vaša prava vrijede i ako oštećenje primijetite kasnije.

3. Pisani prigovor

Ako ste nezadovoljni proizvodom ili uslugom, možete nam uputiti pisani prigovor:

U prigovoru navedite broj narudžbe i opis problema. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dati najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.

4. Izvansudsko rješavanje sporova

Ako spor ne riješimo dogovorom, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača; jedno od njih je Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Pomoć i savjet možete dobiti i od udruga za zaštitu potrošača te od Državnog inspektorata.

5. Obrazac i adresa za povrat

Adresa za povrat i prigovore
Domestic Spirits d.o.o.
Vinogradska 172, 44320 Kutina, Hrvatska
info@domesticspirits.hr · +385 95 300 6370

Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)